Политика возврата
1. Замена и возврат товара
Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, любой конечный клиент имеет право вернуть или обменять товары, приобретенные на платформе, в течение 14 календарных дней. В случае ненадлежащего качества не продовольственных товаров, они могут быть обменены на аналогичный товар, если не соответствуют ожиданиям покупателя по форме, размеру, модели, цвету или не могут быть использованы по другим причинам. Если между товарами есть разница в цене, будет произведен соответствующий перерасчет.
2. Процедура возврата
Для возврата или обмена товара надлежащего качества клиент должен обратиться с этой просьбой по телефону +373 787 78 779 или по адресу электронной почты: support@nativ.md.
Для этого убедитесь, что товар не использовался, у вас есть упаковка и аксессуары (инструкции, руководства и т.д.), сертификат гарантии, чек.
3. Список ненадлежащих не продовольственных товаров, которые НЕЛЬЗЯ вернуть или обменять на аналогичный товар
- Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов и инкрустированные полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни).
- Одежда и трикотаж (предметы нижнего белья, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, пинцеты, ручные или электрические бритвы и другие предметы для ухода за телом).
- Парфюмерия и косметика.
- Текстильные товары (ткани из хлопка и хлопчатобумажных материалов, льна и льняных материалов, шерсти и шершащих материалов, шелка и шелковых материалов, ленты, бордюрные ленты и т.д.).
- Кабели (электрические провода, кабели, шнуры).
- Строительные и отделочные материалы, другие товары, продаваемые по метражу (линолеум, пленка, ковровое покрытие и т.д.).
- Бытовая химия, пестициды и агрохимические препараты.
- Мебель социального назначения (комплекты и наборы).
- Предметы для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы для охраны общественного здоровья и для гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, устройства и медицинские аппараты, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, предметы для ухода за детьми, лекарства).
- Игрушки
Другие товары, предусмотренные Законом № 105 от 13 марта 2003 года о защите прав потребителей.
4. Управление жалобами
- Все жалобы на возвраты или несоответствия товаров обрабатываются Оператором.
- Оператор имеет исключительное право решать вопросы о принятии возвратов и способах разрешения жалоб.
5. Контакт
По любым вопросам, связанным с возвратами, клиенты могут обратиться в службу поддержки:
- по электронной почте на адрес: support@nativ.md;
- по телефону: +373 787 78 779.