Politica de retur

1. Înlocuirea și returnarea produsului

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, orice client final are dreptul să returneze sau să înlocuiască produsele achiziționate de pe platformă în termen de 14 zile calendaristice. În cazul produselor nealimentare de calitate corespunzătoare, acestea pot fi schimbate cu un produs similar dacă nu corespund așteptărilor cumpărătorului în ceea ce privește forma, dimensiunea, modelul, mărimea, culoarea sau nu pot fi utilizate conform destinației din alte motive. Dacă există o diferență de preț între produse, se va efectua recalculul corespunzător.

2. Procedura de retur

Pentru a returna sau schimba un produs de calitate corespunzătoare, clientul trebuie să apeleze cu această solicitare la numărul de telefon +373 787 78 779 sau la adresa de email: support@nativ.md.

Pentru aceasta, asigurați-vă că produsul nu este folosit, aveți ambalajul și accesoriile (manuale, instrucțiuni etc.) aferente produsului, certificatul de garantie, bonul fiscal.

3. Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce NU pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar

  • Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, cu pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite).
  • Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).
  • Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).
  • Articole de parfumerie şi cosmetică.
  • Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lână şi tip lână, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).
  • Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).
  • Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.).
  • Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.
  • Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).
  • Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale,  instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, medicamente).
  • Jucării

Alte produse prevăzute în Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor.

4. Gestionarea reclamațiilor

  • Toate reclamațiile privind retururile sau neconformitățile produselor sunt gestionate de către Operator.
  • Operatorul are dreptul exclusiv de a decide asupra acceptării retururilor și modalității de soluționare a reclamațiilor.

5. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi, clienții pot contacta echipa de suport:

cookie
Navigarea pe site-ul nativ.md implică utilizarea modulelor cookie

Folosim aceste tehnologii pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului, pentru a memora preferințele selectate și pentru a afișa promoții și reclame relevante, adaptate intereselor tale. Dacă alegi „Acceptă toate”, ne permiteți să activăm toate cookie-urile opționale utilizate pentru analiza traficului, marketing și instrumente integrate de la terți. Dacă alegi „Personalizează”, poți gestiona separat fiecare categorie de cookie-uri și ai inclusiv posibilitatea de a le respinge toate cookie-urile opționale. Dacă alegi „Respinge”, vei respinge complet toate cookie-urile opționale.